Procesul de soluționare a reclamațiilor

Ne pasă de experiența dumneavoastră

La TransferGo, suntem aici pentru a ne asigura că primiți cel mai bun serviciu posibil. Dacă ceva nu este în regulă, suntem pregătiți să rezolvăm problema rapid și corect.

Cum să depuneți o reclamație

Puteți trimite o reclamație prin următoarele metode:
📧 Email: complaints@transfergo.com
📞 Telefon:
UK: +44 13 9269 4030
EU: +49 30 2000 42053
💬 Chat: Conectați-vă la contul dumneavoastră TransferGo pentru a începe o conversație.

Procesul nostru de soluționare a reclamațiilor

Confirmare: Vă vom trimite o confirmare scrisă a reclamației dumneavoastră în termen de 2 zile lucrătoare.
Rezoluție: Ne vom strădui să vă oferim un răspuns final în termen de 15 zile lucrătoare de la data primirii reclamației.
Termen extins: Dacă avem nevoie de mai mult timp pentru a rezolva reclamația, vă vom informa și vă vom oferi un răspuns final în termen de 35 de zile lucrătoare de la primirea acesteia.

Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru sau dacă nu am răspuns în termenul cerut, puteți trimite reclamația la autoritatea relevantă. Mai multe detalii sunt furnizate mai jos.
Aceste informații vor fi incluse și în răspunsul nostru final.

Ce trebuie să conțină reclamația dumneavoastră

Pentru a asigura o rezolvare rapidă și eficientă, vă rugăm să includeți următoarele detalii când depuneți o reclamație:

Numele și prenumele dumneavoastră complet (dacă reprezentați o companie, includeți și detaliile companiei).
Informațiile dumneavoastră de contact (email, număr de telefon etc.).
O descriere detaliată a problemei, inclusiv faptele și circumstanțele relevante.
Metoda preferată de comunicare (de exemplu, email, telefon).

Furnizarea tuturor detaliilor necesare ne va ajuta să procesăm reclamația dumneavoastră cât mai repede posibil.

Nemulțumit de rezultat?

Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru, vă rugăm să consultați mai jos pașii următori disponibili pentru dumneavoastră.

Clienții TransferGo Lithuania UAB (Banca Lituaniei – BoL)

Pentru clienții business (non-consumatori):
Dacă sunteți un client business și nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru, aveți dreptul de a lua măsuri suplimentare prin depunerea unei cereri în instanță.
Pentru clienți (consumatori):
Dacă sunteți un client și nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru, puteți trimite reclamația la Banca Lituaniei folosind una dintre următoarele metode:

Prin poștă: Totorių g. 4, 01121 Vilnius
Prin email: prieziura@lb.lt
Prin sistemul Băncii Lituaniei
Prin rețeaua FIN-NET – faceți clic aici pentru a accesa FIN-NET

Clienții TransferGo Ltd (Financial Ombudsman Service – FOS)

Pentru clienții business:
Dacă sunteți un client business și nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru, este posibil să fiți eligibil pentru a escalada reclamația la Financial Ombudsman Service (FOS). Pentru a verifica eligibilitatea, vă rugăm să vizitați: Financial Ombudsman Service – Who we can help.
Pentru toți clienții:
Dacă reclamația dumneavoastră rămâne nerezolvată, puteți contacta Financial Ombudsman Service (FOS). Vă rugăm să rețineți că sesizările către FOS trebuie făcute în termen de șase luni de la data răspunsului nostru final.

📌 Website: www.financial-ombudsman.org.uk
📌 Telefon: 0800 023 4567
📌 Email: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
📌 Adresă: Exchange Tower, London, E14 9SR

FOS oferă o rezolvare independentă a reclamației dumneavoastră dacă aceasta nu a fost rezolvată în mod satisfăcător.
Dacă nu vă încadrați în niciuna dintre aceste categorii, vom face tot posibilul pentru a vă trata reclamația în mod corect și obiectiv.